Trocas e Devoluções: Como Proceder

Garantir a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções dos produtos adquiridos em nossa loja.

Como Realizar a Troca ou Devolução

Você pode optar por trocar ou devolver seus produtos de duas maneiras práticas:

• Nas lojas físicas: Apresente o produto acompanhado do ticket de compra em qualquer uma de nossas unidades. Nossa equipe estará pronta para auxiliá-lo no processo.

• Pelo atendimento online: Caso prefira realizar a devolução sem sair de casa, envie um e-mail para [email protected]. Após o recebimento, nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos.

Prazo para Devoluções

Para garantir que o processo seja realizado de forma eficiente, as devoluções devem ser feitas dentro do prazo máximo de 15 dias corridos após a data da compra. Esse prazo está alinhado com o Código de Defesa do Consumidor e assegura seus direitos.

Dicas Importantes para Trocas e Devoluções

• Conserve o produto nas condições originais: embalagem, etiquetas e acessórios devem estar intactos para que a troca ou devolução seja aceita.
• Guarde o comprovante de compra: ele é indispensável para validar a transação.
• Verifique o prazo: lembre-se de que a solicitação deve ocorrer dentro dos 15 dias após a compra.
• Entre em contato rapidamente: quanto antes informar sobre a necessidade de troca ou devolução, mais ágil será o atendimento.

Exemplos Práticos

• Maria comprou uma blusa que não serviu. Ela levou o produto com o ticket até uma loja física no prazo de 10 dias e realizou a troca por outro tamanho sem complicações.

• João recebeu uma peça com defeito e preferiu enviar um e-mail para o contato da loja. Após o retorno da equipe, ele seguiu as instruções de envio e recebeu a peça substituta em poucos dias.

Seguindo essas orientações, garantimos uma experiência de compra segura e satisfatória para você. Caso tenha dúvidas, não hesite em nos contatar pelo e-mail ou diretamente em nossas lojas.